UPDATE RADA AGENCIJE 11.05.2020

Dragi putnici,

Odlukom direktora i po preporukama nadležnih organa agencija će otvoriti poslovnicu 18.5.2020 uz poštovanje propisanih ograničenja i zaštitnih mera. Svu komunikaciju od 18.5. ćemo obavljati standardno (email office@dreamland.travel, telefon 0116305500 kao i lično u poslovnici). Naše osoblje se polako vraća u normalne radne tokove i nadamo se da će se ubrzo stanje normalizovati kod nas i u inostranstvu kako bi i dalje mogli da pružamo najbolji mogući servis.

Pre svega, hvala svim klijentima agencije na strpljenju i ukazanom poverenju. Dream Land agencija će učiniti sve da zaštiti prava svojih putnika i održi dobre poslovne odnose sa svojim poslovnim partnerima.

U nastavku navodimo preporuke i obaveštenja Ministarstva turizma i YUTA-e po kojima će agencija postupati.

1. Kako smo Vam već ranije najavljivali putnicima će biti ponuđene POTVRDE O ZAMENSKIM PUTOVANJIMA, shodno Uredbi Vlade Republike Srbije od 30.04.2020 god., uz obavezu organizatora putovanja da pruži uslugu u vrednosti uplaćenog putovanja koje mogu iskoristiti najkasnije do 31.12.2021. god. Ukoliko putnici ne realizuju zamenska putovanja iz bilo kog razloga u ovom roku, mogu počev od 01.01.2022 god potraživati povraćaj sredstava od OTP, koji je u obavezi da u roku od 14 dana od dana podnošenja zahteva, ispuni ovaj zahtev putnika (Ovaj postupak odnosi se na sva turistička putovanja, ugovorena zaključno sa 15.03.2020 god.)

- Detaljnije Uputstvo sa preporukom o postupanju po Uredbi, stručne službe YUTA-e će dostaviti agencijama u najkraćem roku nakon usaglašavanja teksta sa nadležnim ministarstvom. 

2. Poštujući preporuku nadležnih institucija Republike Srbije i YUTA-e u uslovima ukidanja vanrednog stanja i relaksacije mera uvedenih usled bolesti COVID 19 izazvane virusom Sars-Cov-2 u cilju postepenog oživljavanja privrednih aktivnosti agencija Dream Land će započeti sa radom prema gore navedenom obaveštenju. Agencija će raditi od 09 do 17h radnim danima.

U skladu sa Zakonom o turizmu i Zakonom o trgovini, turističke agencije su dužne da odrede i vidno istaknu radno vereme, da se istog pridržavaju i da u slučaju vanrednih promena, prekida ili drugih oblika privremenog prestanka obavljanja delatnosti, izmene vidno označe.
Potrebno je da do 18.05.2020. god vidno istaknu na ulazu u poslovne prostorije-poslovnice, radno vreme (skraćeno ili puno radno vreme), ili odluku da Agencija neće raditi do određenog datuma. U slučajevima kada agencija ne radi sastavni deo odluke moraju biti iskatnuti kontakt telefoni ili e-mail adresa na koje putnici mogu da dobiju potrebne informacije.

Prilikom otpočinjanja rada poslovnica će primenjivati zaštitne mere preporučene od strane Gradskog zavoda za zaštitu zdravlja https://www.zdravlje.org.rs/index.php/covid19 sa ciljem zaštite putnika i zaposlenih.

3. Sva turistička putovanja ugovorena sa realizacijom do 31.05.2020.g. se otkazuju, naravno, uz priznavanje svih uplaćenih iznosa. 

4. U skladu sa odlukama državnih organa R.Srbije i Svetske zdravstvene organizacije o proglašenju pandemije na globalnom nivou i vanrednog stanja u R.Srbiji, Nacionalna asocijacija turističkih agencija YUTA čiji je agencija Dream Land član, želi da obavesti putnike:

 OBAVEŠTENJE
-         Putnicima će biti ponuđene POTVRDE O ZAMENSKIM PUTOVANJIMA, shodno Uredbi Vlade Republike Srbije od 30.04.2020 god., uz obavezu organizatora putovanja da pruži uslugu u vrednosti uplaćenog putovanja koje mogu iskoristiti najkasnije do 31.12.2021. god. Ukoliko putnici ne realizuju zamenska putovanja iz bilo kog razloga u ovom roku, mogu počev od 01.01.2022 god potraživati povraćaj sredstava od OTP, koji je u obavezi da u roku od 14 dana od dana podnošenja zahteva, ispuni ovaj zahtev putnika (Ovaj postupak odnosi se na sva turistička putovanja, ugovorena zaključno sa 15.03.2020 god.)
-         Preporuka YUTA-e i agencije je da se ne otkazuju turistički aranžmani čija je realizacija planirana za period posle 31.05.2020. god. Preporuka agencije je da se pomeri datum putovanja u saradnji sa našim partnerima i pronađe adekvatna zamena aranžmana. U ovom trenutku domaći i inostrani partneri (lokalne agencije, hotelijeri i dr.) posluju otežano i moramo dobiti potvrdu za bilo koju odluku.
-         Novčana sredstva koja su putnici uplatili turističkim agenijama za putovanja planirana u periodu posle 31.05.2020 god. su sigurna i biće iskorišćena za realizaciju planiranih putovanja
-         U ovom trenutku nije moguće predvideti uslove eventualnog otkaza ugovora o putovanju, obzirom na vanredne okolnosti i otežanog poslovanja domaćih i inostranih partnera.
-         Apelujemo na putnike da imaju razumevanja i da ćemo pratiti razvoj situacije kao i da ćemo se truditi da nađemo najbolji način u datim okolnostima da zaštitimo interese i prava putnika 
-         Bićemo u daljem kontaktu sa Vama kako bi dobili sve neophodne informacije  

5. Sva turistička putovanja ugovorena za letnju turističku sezonu 2020.g. realizovaće se u skladu sa ugovorom. YUTA će u saradnji sa nadležnim Ministarstvom i preporukama nadležnih organa, kao i Svetske zdravstvene organizacije, u zavisnosti od situacije na destinacijama u zemlji i inostranstvu, narednih dana dati dalje preporuke u vezi letnjih putovanja.

Mi smo i dalje tu za vas! Sve informacije u vezi sa ugovorenim putovanjima kao i o putovanjima koje biste želeli da rezervišete za neki naredni period, možete dobiti putem emal-a office@dreamland.travel.

Nadamo se da ovakvo stanje neće potrajati dugo i da će situacija u skorije vreme biti normalizovana pa ćemo se vratiti normalnom životu i putovanjima.
Svakodnevno pratimo stanje u zemlji i uputstva i preporuke državnih organa i YUTA-e i na osnovu toga ćemo reagovati.


Dream Land tim